اتصل بفني ستلايت هندي في الكويت

بياناتنا

العنوان: الكويت — حولي، شارع ابن طولون، الرمز البريدي 30000

الهاتف والواتساب: 51516050 · واتساب

البريد الإلكتروني: info@satellite.wales

أوقات العمل: 24 ساعة، طوال أيام الأسبوع بما فيها الجمعة والعطل الرسمية.

مناطق الخدمة: محافظات الكويت الست — اطّلع على قائمة المناطق.

البريد للاستفسارات وعروض الأسعار للمباني والمجمّعات، أما الحالات العاجلة فالهاتف أو الواتساب أسرع لأن الردّ عليهما مباشر على مدار الساعة.

ما الذي نحتاج معرفته حين تتصل

المكالمة التي تحمل تفاصيل صحيحة تختصر نصف الطريق. أربعة أشياء تكفينا لنعرف ما نحمله معنا قبل أن نتحرّك.

الأول: نوع جهازك — رسيفر عادي أو HD أو 4K أو جهاز يعمل بالإنترنت. والثاني: الرسالة الظاهرة على الشاشة كما هي مكتوبة، لا كما فهمتها. والثالث: هل المشكلة في كل القنوات أم في بعضها فقط. والرابع: متى بدأت، وهل سبقها مطر أو غبار أو انقطاع كهرباء أو عمل على السطح.

وأخبرنا بمنطقتك وأقرب علامة مميزة إليك. هذا يحدّد أقرب فنّي إليك ويضبط الموعد على وقت واقعي لا على وعد مفتوح.

صف العطل بدقة — الفرق بين ثلاث رسائل

ثلاث رسائل يخلط بينها كثيرون، ولكل واحدة سبب مختلف تمامًا وقطع غيار مختلفة.

«لا توجد إشارة» تعني أن شيئًا لا يصل من الطبق: كابل أو وصلة أو زاوية أو لاقط. و«القناة مشفّرة» تعني أن الإشارة تصل كاملة لكن حق المشاهدة غير مفعّل، وهذه لا تحتاج صعودًا إلى السطح أصلًا. أما «الصورة تتقطّع مربّعات» فتعني أن الإشارة تصل ناقصة، والمتّهم فيها جودة الاستقبال لا قوته.

حين تقول لنا أيّها ترى، نعرف من أين نبدأ قبل أن نصل، ونحمل معنا ما يلزم في الزيارة الأولى بدل موعد ثانٍ.

الواتساب أسرع في هذه الحالات

ثلاث صور تختصر شرحًا طويلًا: صورة لشاشة التلفزيون وعليها الرسالة، وصورة لظهر الرسيفر وموصلاته، وصورة للطبق من السطح إن استطعت بأمان.

من هذه الصور نعرف موديل جهازك، ونوع الوصلات المستعملة، وحالة الطبق واتجاهه، وأحيانًا نعرف العطل قبل أن نصل. أرسلها مع اسم منطقتك ونردّ عليك بالتشخيص المبدئي والتكلفة المتوقعة.

ماذا يحدث بعد اتصالك

نعطيك تشخيصًا مبدئيًا وسعرًا متوقعًا وموعدًا في نطاق زمني محدّد. ثم يصلك الفنّي ويعاين على الواقع، فيؤكّد السعر النهائي قبل أن يبدأ أي عمل.

وإن اختلف الواقع عن الوصف — وهذا يحدث — نخبرك بالفرق وسببه قبل التنفيذ، لا بعده. والدفع يكون بعد أن ترى النتيجة على شاشتك.

متى تتصل فورًا ومتى تجرّب بنفسك أولًا

اتصل فورًا إن انقطعت القنوات كلها دفعة واحدة، أو رأيت الطبق مائلًا أو تحرّك عن مكانه، أو وجدت كابلًا مقطوعًا أو وصلة ساقطة. هذه حالات لا تتحسّن بالانتظار.

أما إن اختفت قناة واحدة وبقي الباقي سليمًا، فالأرجح أنها غيّرت ترددها لا أن نظامك تعطّل. جرّب البحث التلقائي من قائمة الجهاز أولًا؛ إن عادت فقد وفّرت على نفسك زيارة، وإن لم تعد فاتصل ونحن نحدّثها لك.